加入收藏 | 联系我们

返回上一页详细内容

携程低头了:紧急取消“捆绑销售”

2017-10-12 10:38:03 作者: 来源:电商报 浏览次数:0 网友评论 0

中华PE:

 携程低头了:紧急取消“捆绑销售”_O2O_电商报

每到黄金周,都是各大旅游企业面临重大考验的时刻,而携程从十一开始,在风口浪尖上就没下来过。

先是有一篇网文《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,引起在朋友圈疯传,携程遭众多消费者质问。随后,携程通过官方微信公众号“携程黑板报”推送了一篇题为《关于公众号诽谤携程的相关说明》做出的回应,表示文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。但消费者对此并不买单。而女星韩雪在10月9日发微博称被携程捆绑搭售酒店优惠券,并神吐槽“携程在手,看清楚再走”,获近20万点赞,再度将携程推上风口浪尖。

在10月10日晚间,携程一改之前的态度,携程回应称,已对机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

携程深陷"坑人"风波

日前,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文在朋友圈内疯传,据说该文是旧文新发,但大意是称在携程预订机票、火车票,其会在消费者不知情的情况下,加入一些默认的费用。就比如你买张火车票,结果却“被”买了一份保险、一张酒店优惠券等。通过这种方式,据说携程一年大约会坑掉消费者100亿元。

随后在10月7日,携程通过官方微信公众号“携程黑板报”推送了一篇题为《关于公众号诽谤携程的相关说明》对这篇网文的内容进行回应。携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。而且就以携程的高铁VIP优先出出票功能为例,如果消费者不需要该项服务,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

但事情并没有因为携程的回应而就此走向终章。10月9日21点40分,女星韩雪微博发表动态怒斥携程,称自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但是“仍被套路”,且向携程多次投诉未果。在这条微博最后,韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并改动了携程的广告语戏称“携程在手,看清楚再走。”

携程低头了:紧急取消“捆绑销售”_O2O_电商报

随后,几位社会知名人士也在网上晒出了自己被携程以“默认”消费项目“搭售各种券”的经历和愤怒。

作为导火索《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的这篇文,与其说是旧文新发,不如说是旧事重提。早在在今年的4月19日,中国消费者协会曾公开表示,针对携程在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目的问题,已于4月17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。此后,携程官方表示推出整改措施。但迟迟未见其整改结果。

而此次在舆论的压力下,携程终于出了它的整改方案。10月10日晚间携程方面回应称,携程机票已注意到,有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此,携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

捆绑销售“成灾”

捆绑销售随处可见,稍有不注意消费者就中招了,而在线旅游平台因自身的优势,更是容易滋生这种情况,毕竟在线旅游平台可以同衣食住行玩多个方面合作,达成双赢的局面。

事实上,除了携程,有多家机票网络预订平台都有“搭售”行为。例如途牛,在该平台上购买机票,支付时会看到保险费、贵宾休息室等产品,与机票共同捆绑。在比如飞猪、驴妈妈等在线旅游平台也不意外,订购机票的订单上,会默认购买航意险、酒店优惠券、贵宾休息优惠券等增值产品,而且取消这些服务业十分不便,这也意味着,不管你到底需不需要这些增值产品,稍不留意这些你就都一并购买了。

值得注意的是,在线旅游平台绝不是捆绑销售出现的唯一平台。近日据中国之声《新闻晚高峰》报道,多地ofo小黄车用户反映称,使用ofo小黄车遇到消费陷阱——支付页面误导了消费者,本要支付199元的用车押金,却买成了不可退钱的“59元包年卡”。

消费者称在ofo押金页面默认“59元包一年用车”,但为可选项,点击进入缴纳押金页面后,“59元包一年用车(免押金)”与“199元押金(可退)”并列。有用户称,用户点击进入的是交押金的页面,不该把年卡放在押金页面,并设置默认选项。

捆绑销售虽然从公司或者品牌来讲,可以帮助其占领更多的市场份额,增强彼此在用户中的影响力,进而提高用户的购买欲望,增加商品的销售量。

但是从消费者的角度而言,是侵犯了消费者的知情权。按照相关法律规定,在格式条款中,勾选的增值项目要以显著的提醒方式,提醒消费者。但是目前大多数APP都没有提醒,也没有告知消费者这些增值服务的用途。而增值服务的勾选往往是在一些不打眼,或者很小的地方才能看到。这样的行为无疑是违反的。

提及法律,就不得不提到另外一个关键“人物”——监管部门。就单以携程事件为例,近几年保监会和民航局对机票和保险捆绑销售的现象多次下禁令,但往往是监管严查风口一过,捆绑销售等行为又卷土重来,屡禁不止是不是说明监管和处罚这一块仍存漏洞。

这或是源于以往消费者更多的是在商场、在饭店付钱消费,因而政府监管重兵布防在实体场所。而现如今,买卖双方都是在手机上按键成交,而相关法规法律还未来的及更上,让投机取巧者钻了空子,因此政府监管的兵力要更多地到网上布防了。

关键词:携程
分享到: 更多

[错误报告] [推荐] [收藏] [打印] [返回顶部]

  • 验证码:

更多论坛推荐