加入收藏 | 联系我们

返回上一页详细内容

没想到这么多坑!广州上半年消费投诉榜单出炉 所有人都要看看

2018-08-06 10:21:51 作者: 来源:东方财富网 浏览次数:0 网友评论 0

中华PE:

摘要
【没想到这么多坑!广州上半年消费投诉榜单出炉 所有人都要看看】互联网、日用百货、电子电器、生活社会服务、电信服务……购买这些服务和商品的消费要注意了,今年上半年该五类服务和商品居投诉量前五位。今日,广州市消费者协会发布2018年上半年全市受理投诉情况,广州市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗,为消费者挽回经济损失3569万元。(南方都市报)

互联网、日用百货、电子电器、生活社会服务、电信服务……购买这些服务和商品的消费要注意了,今年上半年该五类服务和商品居投诉量前五位。今日,广州市消费者协会发布2018年上半年全市受理投诉情况,广州市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗,为消费者挽回经济损失3569万元。

互联网等五类商品服务投诉占六成

据市消委会统计,今年上半年市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗,占全省消委系统受理投诉总量的48.02%。从投诉类别看,涉及商品类有25989宗,占比39.07%。涉及服务类有40524宗,占比60.93%。

从投诉性质看,上半年受理的消费投诉中,售后服务问题最多,有27440宗,占比41.26%;质量问题次之,有11887宗,占比17.87%;其他问题排第三,有10937宗,占比16.44%。同时,从过去三年的数据来看,售后服务、质量和其他问题一直是消费者投诉的热点。

据统计,上半年投诉量居前五位的分别是互联网服务、日用百货类商品、家用电子电器类商品、生活社会服务类和电信服务,分别为11112宗、9330宗、7249宗、7120宗和6436宗,占投诉总量的16.71%、14.03%、10.90%、10.70%和9.68%,五项投诉之和占了投诉总量六成以上。

社会生活服务类投诉占比高

互联网服务投诉居榜首

上半年消费投诉数据显示,服务类投诉数量几乎是商品类投诉的两倍,投诉量最高的前五位投诉事项中,服务类投诉占了四项。

据统计,今年第二季度的互联网服务投诉比第一季度下降了25.42%,但最终投诉总量仍居上半年投诉首位。其次,上半年关于生活社会类服务投诉也呈上升态势,其中美容美发、健身、洗涤等领域都是投诉重灾区。

相比这些热门领域,房屋中介服务的投诉总量不多,但由于涉及金额较大,影响严重,同样不容忽视。

家电投诉热度不减

新兴投诉热点猛增

商品类投诉中,家用电子电器商品一直是投诉的重灾区。记者从市消委会了解到,近几年来,随着消费方式的变化,该领域涌现了一些新的投诉热点,其中消费贷值得关注。

此外,消费者也反映了三包售后方面的诸多问题,其中,苹果手机在三包售后环节中的检测标准较受争议。例如,消费者首次发现所购苹果手机有问题,送去授权服务商处检测后,却被告知手机此前经第三方改装,从而丧失了保修的权利;也有消费者称其在正规渠道购买合约机,在售后环节却被销售商建议自行与苹果公司协商,而苹果公司则答复合约机不能享受官购机的三包服务。

教育培训、网购旅游

渐成投诉热点

市消委会介绍,近年来,关于非学历教育培训的投诉数量急剧增加。据统计,今年上半年全市消委会共受理非学历教育培训类的投诉1558宗,同比增长59.37%。投诉数量最多的前三种培训分别是技能类培训、语言培训和早教类培训。

上半年,非现场购物服务投诉有3700宗,排在投诉量前七位,首次进入前十。其中,关于网购旅游服务的投诉增速较快。

分享到: 更多

相关文章

[错误报告] [推荐] [收藏] [打印] [返回顶部]

  • 验证码: