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非法交易泛滥成灾 二手交易平台之殇

2019-03-13 09:29:56 作者: 来源:电商报 浏览次数:0 网友评论 0

中华PE:

 转转被爆充斥非法交易

近日,二手交易平台转转被爆出存在大量非法交易,不仅存在明码标价兜售盗版影视资源的情况,更有卖家涉嫌售卖色情服务。例如用户在平台上搜索“穿山甲”,会出现一两条关于中药穿山甲的售卖信息。而当关键词设定为“山甲”时,则出现大量关于山甲片、小山甲、生山甲等售卖信息。

事实上,穿山甲作为国家重点保护野生动物一直受到盗猎、非法贸易等不法行径的威胁,而且相关部门早已公开呼吁不食用、不购买穿山甲,拒绝穿山甲制品。卖家此举可谓是知法犯法,而平台对于卖家的监管力度也令人质疑。

另外,盗版影音也成为了平台的热销项目,多部热门美剧电影被以几元到几十元不等的价格进行贩卖。而最令人吃惊的是,在转转平台其他商品-保健用品类目下,竟然出现了各种违禁商品的推荐。有媒体爆料称,一个名为“全新正品Kai”的卖家在售的36款宝贝都是类似产品,且每款商品图文介绍详细,完全不像是二手转卖。

日前,转转客服中心对此回应称“平台会再加强管理,做出屏蔽和清理的工作。”目前在平台上以“山甲”、“美剧”、“电影”等作为关键词进行搜索,皆无搜索结果。似乎是为了挽回平台口碑,11日下午,转转发布了《2018年度转转二手交易服务白皮书》。

转转在《白皮书》中公布了转转去年的发展情况,2018年平台的总用户数量已超过2亿,App和小程序的月活用户数突破5000万。从用户群体看,2018年在转转平台交易二手的用户,虽然多来自北京、深圳、广州、上海和成都等一、二线城市,但从平台年度整体二手业务已覆盖全国564个城市。

同时,转转还首次批露了2018年度平台客诉、风控等服务数据。数据显示,2018年平台C2C交易中,用户申请售后比例为0.96%,其中48小时投诉解决率达到95.31%。转转方面还强调,2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。

此外,转转称在2018年里,屏蔽的关键词新增1300余个,处理违规违禁物品 35000余件,处理虚假链接 1000余条,通过技术手段提前识别封禁120000个涉嫌诈骗账号。

另外,转转升级原风控部门为信息质量部,全面负责整个平台的动态风险监测及管控,及时下架及处理违规商品;同时还加强与有关政府部门的合作与联动,共同打击网络黑产。但令人无奈的是,相对于转转的高速发展而言,平台在过去一年时间所做的监管似乎仍稍显不足。

二手交易平台亟待监管

值得庆幸的是,在监管不足这一方面,转转并不孤独。早在去年9月,阿里巴巴旗下的二手交易平台闲鱼就被爆出有卖家公开售卖大型猛禽标本,卖家更坦言所售物品是真老鹰做的标本。除此之外,还有卖家售卖《国家重点保护野生动物名录》中野生豹猫。

同年11月,湖南卫视主持人沈梦辰也在社交媒体上“吐槽”,称在闲鱼上 售卖衣服时遭遇了虚假链接的骗局。在多家媒体报道后,闲鱼回应称用户的话一般都是没有交保证金的,如果是后期出现情况的话,可能也是没有赔付之类的。但是对这个问题我们这边也是会积极处理的。”

对于一个有着阿里巴巴信誉背书的二手交易平台而言,不少用户都难以接受这种说法,认为闲鱼不应仅仅是在事后积极处理,更应该在用户进驻时提高门槛,加强对卖家的信用资格的审查审核。而为了防止类似事件再次发生,除了消费者需要提高警惕,平台方面加强监管,进一步完善交易规则显得尤为迫切。

值得一提的是,据《电子商务法》第三十八条规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

而到了近日,闲鱼更是被多名网友爆料有商家售卖“妇科真人检查”相关视频。尽管闲鱼随后便回应称,在发布端进行全面拦截,同时在搜索端禁止搜索和展示。根据情节严重程度对发布人采取禁言、封号等处置措施。但从中不难发现,二手交易平台上非法交易频现并非个例,背后隐藏的是平台监管不严以及法律意识薄弱。

据移动大数据服务商Quest Mobile的报告显示,截至2017年底,二手闲置交易行业用户规模接近4000万,在移动互联网网民中的渗透率为3.6%,预计2018年用户规模将达到5000万,行业发展潜力相当可观。

去年9月,闲鱼披露数据显示,截至2018年8月,有超过11亿人次在闲鱼上发布和分享内容,从2017年8月至2018年7月,平台GMV(商品成交总额)接近900亿元,即将突破1000亿元大关。在高速发展期的同时,如何有效对买卖双方进行合理管控成为平台不得不面对的难题。

去年12月底,淘宝发布《“闲鱼优品”市场管理规范》。规则明确了“闲鱼优品”市场卖家准入清退要求,明确了“闲鱼优品”市场卖家商品发布、行为及服务要求。显然,闲鱼是想通过加强对商家的监管来增强对闲鱼优品交易的把控。

几乎在同一时间,京东旗下的拍拍在成立一周年之际也宣布,成立“拍拍质检研究院”,再次直击“信任与品质”行业难题。拍拍方面还透露,将构建逆向供应链,分别在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安等城市自建7大二手检测中心,并已授权10家商品检测定级机构,同时建立了5所第三方抽检/评测实验室。

尽管平台们的反应相对于市场发展来说似乎稍慢一步,但对于二手交易行业而言起码是在往正轨的方向靠拢,而未来谁能在这万亿市场中肆意遨游就只能拭目以待了。 

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