李代山：旅行家的悠哉大业 适时启下一轮融资

　　中华PE：2003年6月正值非典时期，李代山还是一位热爱旅游的软件工程师。在云南旅游途中突遇泥石流，被山上滑落的大石砸伤，经历了一次惊险的生死旅程。从死亡线上捡回一条命后，他开始考虑是否应该自己创业。

　　当时大多数人度假出行还仅仅停留在甄别旅行社和研究资助旅行上，整个旅游预订过程比较繁琐。对一些可行性较高的创业模式进行了分析之后，李代山有了“把旅游线路放到网上来卖”的念头，希望能打造一个具备完善体制、让每一个旅游者都能够有归属感又很便捷的新旅游模式。2004年底他毅然辞去了原先IT行业的工作，创办了悠哉旅游网，开创了“网上旅行社”先河。

　　作为成都人的李代山，或许更懂得体验一种舒服的、自然的、享受的感觉。正是这样感觉给予了李代山的灵感，“悠哉”自此而名。他希望将这样的一种“悠哉”的感觉带给每一位爱旅游的人。李代山说，生活每天都是悠闲轻松的，这也是我赋予旅游的真正价值。

　　悠哉旅游网从成立之日起，就确立了走品牌化的战略路线。作为一位资深的旅友，李代山深谙旅游者们的心声，提出帮旅游者“省钱又省心”的品牌定位，通过一对一的旅游管家式服务，让游客们再整体旅游消费过程中能够省钱、省心。悠哉的目标是：做中国最大的网上旅行社，旅游度假第一品牌。

　　一站式管家服务　力求游客百分百满意

　　近几年来中国的在线旅游市场蓬勃快速发展，引来了无数外来者的竞争，悠哉将如何去面对呢？李代山分析道，虽然目前国内在线旅游一片火爆，不过还仅局限在“机票＋酒店”旅行预订领域。机票和酒店预订，产品差异化不大，属于标准化很高的产品，有渠道、有用户便能迅速开展业务。这也正是“机票＋酒店”预订模式能够有众多外来行业巨头进入竞争，并触发价格战的最重要原因。悠哉的旅游线路产品是纯粹的无形化服务，产品标准化程度低，如何在高性价比的前提下，控制好服务质量体验打造品牌，是这个行业最大的门槛。

　　李代山说道，口碑营销日益盛行的今天，产品的价格和品质成为悠哉工作的重点，为了适应广大客人的消费需求，悠哉旅游网特别推出了优质低价的“悠中选优”系列以及针对自由行群体的“自悠自哉”系列。目前悠哉自有开发线路已达到总线路数量的很大一部分。

　　此外，悠哉旅游网不久前有几项即时服务功能上线，如“即时确认”、“即时支付”等。“即时”功能的推出是网站服务的一项很大进步，目的在于为客户提供能便捷的用户体验，另一方面，也能提高生产效率、节约运营成本。此外，该功能的实现也是基于公司对市场进行提前预判，在旺季前抢先留出一部分资源，除了可以在网站上更加丰富、准确的展示信息，也方便客人了解行程的详细情况。通过这种优质的服务和人性化用户体验，悠哉旅游网的重复购买率非常高，这是广大客人对我们服务的认同。

　　未来，悠哉旅游网上提供的自有产品品牌“优中选悠”和“自悠自哉”的比例将继续提高，与供应商提供的产品形成优势互补，为客户提供更加丰富的产品选择。

　　在选择供应商这方面悠哉网有一套近乎苛刻的审查与淘汰制度，资源供应商不是有低价就可以加入的，必须通过悠哉网的实际考察和筛选。网站有一个近百人的产品业务团队，团队成员都是行业专家，对供应商的品牌、线路成本、利润都非常清楚。他们专门负责筛选和甄别供应商，并发掘优质的资源加入悠哉网的系统。如果供应商的旅游线路出现重大质量问题，立即将其剔除。

　　旅行过程中存在的“不可抗力”因素比较多，光靠狠抓供应商也无法完全保证不出现投诉或者意外。迅速的解决能力和反馈机制也是旅游网站不可或缺的。李代山表示，悠哉旅游网向用户承诺，不能保证旅游中绝对不出问题，但悠哉能承诺出现问题后给客人一个百分百满意的解决方案。

　　竞争带来规范化　悠哉适时启动下一轮融资

　　近两年来，多路资本涌入中国旅游电子商务行业，在线旅游企业角逐已然白热化，悠哉同样也置身其中。不过，李代山很淡定的表示，资本的涌入，对在线旅游行业的发展起到了推动作用。当前旅行社一年有2000亿的市场，在线旅游只占2-3%，有了资本进入后，2000亿的市场蛋糕就会重新切——在线旅游行业的企业，可以加快公司的品牌建设和全国拓展的进程，投资方也会运用其丰富的经验，来帮助企业进行团队、管理上的优化。

　　2010年7月，悠哉旅游网得到了今日资本的首轮融资。李代山透露，近期投资领域对在线旅游整体行业都有着非常高的关注度，也有多家风险投资主动与悠哉进行接洽。在适当的时候，悠哉旅游网会启动下一轮融资。

　　再谈到悠哉是什么样的魅力吸引风险投资商时，李代山谦虚道，从悠哉的角度或者从整个行业的角度来看，风投选择企业首先会考虑这家企业和行业巨头之间的差异化是什么、是否有创新、商业模式是否可行，或者部分已被证明可行；这个企业是否具备长期发展的潜力、是不是具有成长性；还有就是这个企业的领导者和团队，领导者是否优秀、有能力，团队执行力够不够强，都是很重要的因素。这几个方面也是悠哉成立至今一直在努力做的。