沃尔玛贿赂丑闻警示录：告密者不容忽视

2012-06-07 13:37:29 作者： 来源：财富中文网 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

“别理他。他就是个疯子。”

“她就是没得到提拔，心里不痛快罢了。”

“他大嘴巴好多年了，从来都没讲出个道道。”

这些话听起来耳熟吗？如果你在商界工作，应该会耳熟，因为人们就是这么评价告密者的。告密者也许在媒体那里名声不错，但在公司内部，管理层常常对他们不屑一顾，要么用一段诋毁名誉的轶事，要么用一段往事来化解他们令人恼火的指控，就这样把他们打发他们了事。他们这么做的原因是：绝大多数情况下，告密者在某种程度上要么是疯了，要么一心报复，要么两者兼而有之。可总有那么一个糟糕透顶的日子，不管是出于报复还是道德热忱，告密者有时候恰巧说出了真相。这时候，危机就来了，就像眼下沃尔玛深陷其中、不得自拔的处境一样。

别弄错了。即使现在被控贿赂墨西哥官员，我们仍认为沃尔玛（Wal-Mart）是一家伟大的公司。它为数以千计的人创造向社会上层流动的机会，在全球提供了超过100万的就业机会，也依旧是美国消费者对抗通胀的最可靠盟友。而且，最近针对沃尔玛的指控目前也仅仅是指控而已。但不管最终证实真实与否，这些指控都给我们一个重要教训。这个教训并不是现在到处传播的那样：沃尔玛那样的大公司就是仗着自己的规模和影响力才胆敢参与腐败。我们认为，这种观点通常来说并不正确。我们也不认为这个故事的最大要点就是，如果不贿赂，美国公司在海外就会举步维艰。完全可以按照正统老派的美式法则和规矩在全球运营并取得成功。

对我们来说，沃尔玛故事最重要的地方在于，它提醒了我们，由于多数时候不过是浪费时间，公司内部有种广泛的、甚至是可以理解的冲动，那就是对告密者视而不见。这也提醒我们绝不能对他们置若罔闻。实际上，应对告密者指控的唯一方法（我们强调每一次都必须这样，即使这样有违直觉）就是要特别偏向于相信，告密者看到了某个重大的问题。这样的偏见会驱使人热心地调查每一个指控。你也许会想这只是浪费时间和金钱，最终徒劳无功；可能真的会这么走运，但谁知道呢？帮帮忙，千万别让被指控的老板本人去调查！引入独立机构进行侦查，最不济，内部调查者也要与被调查的问题无关，和相关人士无关。对，你也许痛恨这样大张旗鼓，其实所有相关的人都一样。但只有这样，才能补偿轻视告密者的倾向，不能像惯常那样仅仅是敷衍了事的抽查，或者只是随口问一句，“没什么事吧？”。

在未来的几个月里，沃尔玛（财富500强排名第二）很可能会经历这些在组织危机中常见的步骤。首先，公司会很快意识到问题比起最初看起来的严重得多。这类问题的本质大多都是如此。然后，沃尔玛会发现这个世界根本毫无秘密可言。墨西哥事件的每个细节、如果公司曾经掩盖问题，包括这些掩饰行为最终都会慢慢曝光。第三，沃尔玛的危机处理会被媒体越描越黑。遭人中伤在这时候是家常便饭。最后，必须有所“改变”。也就是说，有人必须要对此负责，丢掉饭碗。

首先，发生这样的危机居然本身已经是件糟糕透顶的事。一切原本可以避免的，如果沃尔玛当初能做到一件非常困难却又非常必要的事情，那就是：相信告密者的话。