Nuance收购虚拟客服解决方案公司VirtuOz

2013-01-11 11:16:35 作者： 来源：36氪 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

据 TechCrunch 的消息，语音技术巨头Nuance收购了虚拟客服解决方案公司VirtuOz，具体收购金额未知。(TC 收到的一份备忘录显示 Nuance 收购 VirtuOz，但还在寻找更靠谱的确认。)

VirtuOz 为企业提供虚拟客服技术，它能读懂 (文本) 消息，并自动做出适当的回复，可用作 7*24 不间断的在线销售推广助手以及客户支持。除了常规的客服外，VirtuOz 还能被运用到企业社交媒体的运作中，比如在 Facebook，Twitter 上给顾客回复。VirtuOz 成立于 2002 年，总融资约 2000 万美元，拥有 PayPal、AT&T 等顾客。

VirtuOz 会被并入 Nuance 的企业服务板块，并和它现有的产品进行整合。其中应该就包括去年推出的语音助手Nina，之前 Nuance 公司就希望通过将 Nina 能植入银行、保险公司、酒店和其它大型企业的客服应用中。