大众点评，你家团购还靠谱么？

2013-12-13 12:56:15 作者： 来源：信息时报 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

大众点评又来搞假团购？这个星巴克团购居然无法兑换！”昨日有市民向记者报料称，他们在大众点评网团购的星巴克兑换券居然被告知无法兑换，只让他们 退款。星巴克中国客服人员却表示，他们官方并没有和大众点评网开展团购合作，兑换券也只在门店发售，并没有授权其他渠道进行网络销售。

街坊经历：团购券无法兑换

12月2日，大众点评网推出了星巴克中杯兑换券团购套餐，号称可在全国(除江浙沪)的星巴克门店使用，仅花费18.8元就能够买到价值33元的中杯手工调制咖啡饮料，而且不指定品种，购买满5张及5张以上还可以包邮送达府上。

这一团购活动受到了广大咖啡迷的欢迎，一推出就售出了两千多份。昨日记者看到，页面显示的团购有效期最迟为2013年12月31日，但目前页面显示团购已经结束，已无法继续购买。

街坊阿J是一名资深的咖啡迷，看到该活动，他立即购买了10张团购券。“我12月3日就按照规定把券号发送到指定的QQ，团购负责人表示会在三个工作日内寄出，结果我等了一个多星期都没收到。”由于长时间没有收到优惠券，阿J前天主动联系该QQ，“我向对方询问兑换券的事情，结果他们说总部停券了，2013年的券他们没有了，让我退款，下星期再重新买他们2014年的券。”

大众点评：供应商断货，退款吧

阿J认为这个退款的安排很不合理，他随即联系了大众点评的客服。“客服开始说会调查这个事情，后来就告诉我他们没办法处理，因为商家没货了，让我退 款。”阿J认为，商家既然举办团购，就应该根据库存进行销售，不应该让可团购量高于实际库存。阿J与客服沟通，表示可以接受把兑换券换成2014年的兑换 券，但这个请求没有得到满足。

街坊小郭也购买了4张团购券，但直到昨日也没有收到快递，询问店家得知不能兑换后，她也致电了客服。“他们说确实无法兑换，然后使劲扯皮，想推卸责任，最后说可以返还20元优惠券到我账户，但是我觉得很不合理。”小郭称这个赔偿方式并不是她希望的，“每个人购买的数量都不一样，简单赔偿20元优惠券根本无法抵偿损失，其实我们的需求也不过分，只要有新的券我们也接受。”

随后记者也以消费者身份联系客服。对于记者问及是否因为他们在审核商家的时候出现问题，该客服并没有回应，只是一直强调“这个确实不是客户的错，但是商 家现在没有库存，我们也没办法要求他们发货。至于要求发送2014年的券，我们也是没办法”。最后，该客服表示可以给记者账户赔偿20元优惠券，但是不能 按照购买数量赔偿。

星巴克：没和大众点评合作团购

记者致电星巴克客服热线，询问他们与大众点评网合作团购的事宜。客服人员查询后表示，星巴克并没有与大众点评网进行团购合作，目前在大众点评网上销售的团购活动并非由星巴克开展。该客服人员表示，他们的兑换券只在星巴克门店销售，并没有发配给其他经销商进行网络销售。

记者随后查询团购网页上的消息，发现这家举办团购的企业是一家在天河南名为“全球零食总动员”的零食店，并非星巴克官方门店，但是团购网页的所有图片都是使用星巴克官方的图片。当记者再次拨打该店提供的团购联系电话时，发现电话已经停机，QQ也下线不回复。

街坊说

商家既然举办团购，就应该根据库存进行销售，不应该让可团购量高于实际库存。—阿J

每个人购买的数量都不一样，简单赔偿20元优惠券根本无法抵偿损失，其实我们的需求也不过分，只要有新的券我们也接受。—小郭