凡客V+成功下单订单却无效 售后电话无人接听

2014-10-10 13:43:54 作者： 来源：中国电子商务研究中心 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

2014年9月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称订单无效，售后服务差。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为该用户投诉内容：

邵小姐称9月17日在凡客V+网站衣品天成店下单，订单号为224091706548。

订单追踪显示19日发货送到如风达快递公司，但是之后几天我在如风达网站查询订单都显示无效，打了几天电话才找到快递客服，却说我的订单号无效，也就是没有这笔订单。

然后我一直打V+客服，一直无人接听，电邮也无人回复，这不是明显的欺诈行为吗？

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设， 那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，我们对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。

据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)