近日，京东到家的一个业务调整，引发了媒体的广泛关注，以及对上门O2O业务的重新思考。
先是一则“京东到家将于2月10日关闭服务”的消息在网络上流传，随后京东辟谣，事实上，京东到家的业务分为“实物到家”和“服务到家”。京东到家此次的调整，是将暂时关闭包括家政、洗衣、美甲等上门服务入口，并将集中精力在超市生鲜品类等“实物到家”业务上。
说实话，如果不是这样一则消息，或许很多人还都不知道京东还有上门保洁等服务，由此可见，此类业务在京东到家中的尴尬地位，关停也就不足为奇。
上门服务遇冷
京东到家于2015年4月成立，2016年4月，达达和京东到家合并，根据协议来看，合并后的新公司包含了两大业务板块，即众包物流平台及超市生鲜O2O平台。此次调整受到影响的就是众包物流这一块。
据悉，上门服务的众包商家们1月11日上午就收到了京东到家的通告，“因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。”
京东到家官方称，关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。原因是经过运营，京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。
“到家业务里八成用户都是买水果生鲜的，关闭这个（上门服务）也是让我们更专注于自己更擅长的。”京东到家公共关系负责人这样解释关闭上门服务入口的原因。
京东到家的主要发力点在超市生鲜等，本身和上门服务就是属于两个体系，上门服务需要强大的服务整合能力，而作为流量入口的京东到家很难控制。现状是，京东到家上门服务单量很少，众包服务商家也没有把京东到家当作主战场。
电商专家鲁振旺对品途商业评论表示，京东上门服务如美甲什么的没太大价值，而且还亏钱，不光京东到家，很多上门服务O2O也都面临窘境，亏损的业务、而且是没有价值的亏损业务，不应该作为京东发展的主营业务。
有分析还指出，由于上门O2O服务行业专业性不足，无法形成一定规模，无法满足用户需求等都可能会对平台口碑造成负面影响。
此次京东战略收缩的背后，引发了行业对上门服务O2O的思考。在京东到家成立近两年的时间里，上门O2O经历了从热到冷，由追捧到逐渐被边缘化的过程。从去年大众点评对到家业务的调整也可窥出一斑。大众点评砍掉了家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5个品类中的4个，只剩下一个家政。进行战线收缩的还有多点。多点在去年3月砍掉其他城市业务，集中力量在北京市场，而此前多点所服务的地域最高覆盖到超过13个城市。
上门O2O何去何从？e家洁是京东到家平台的上门服务合作商之一，e家洁创始人云涛表示，e家洁并未专注运营京东到家平台业务，京东到家扩生鲜、超市品类对于配送人员的效率是提高的，但是家政、清洁、维修等是另外一个体系，京东到家对这些品类服务的效率提升作用并不明显，复购率不够。
对于部分上门服务的合作商来说，服务型的企业还是比较关注于自身业务的深耕。毕竟，术业有专攻。
超市生鲜大有可为？
与上门O2O服务遇冷形成鲜明的对比，超市生鲜O2O领域的竞争如火如荼。
饿了么、美团外卖、百度外卖都加入了超市生鲜的配送大战；华润万家也虎视眈眈；阿里也在大力发展线上线下的商超业务，甚至京东自营超市、生鲜事业部也和京东到家的部分业务相重叠。在这场不见硝烟的战争中，很多生鲜O2O如天天到家纷纷倒下，生鲜电商战场，阿里和京东两寡头战况胶着。
“大家都还在烧钱阶段，生鲜市场还没真正做起来。”鲁振旺对笔者表示，对于京东来说，超市生鲜是其整个电商业态的一个补充，而且一二线城市对于生鲜的需求是高频的。未来发展值得预期。
作为京东生鲜战略布局的一个重要棋子，可以想见，京东到家面临着不小的压力。通过收缩战线，弃卒保帅，重点发力超市生鲜业务来提高人员效率，也是明智之举。
在官方披露的声明中，京东表示，截至目前，京东到家平台月收入接近去年4月的4倍，京东到家业务在部分城市已经非常接近利润打平。去年4月，与达达合并后成立的新达达已经获得京东和沃尔玛的战略投资，沃尔玛全线门店独家上线京东到家；与此同时，京东到家正在不断与越来越多的商家建立合作并上线运营。
但那边厢，阿里早在去年年初向盒马鲜生注资千万美金，且逍遥子本人亲自督战盒马鲜生。 亚马逊也没有闲着，不久前，一则Amazon GO“无人便利店”宣传视频刷屏社交网络，利用图像识别、重力感应、室内定位和深度学习等黑科技重新定义“新零售”，Amazon GO未来很有可能会做为AmazonFresh生鲜快递服务的重要补充。另一消息是，自去年11月份开始，顺丰优选社区O2O店在深圳陆续开业20家，与过去顺丰嘿客不一样，顺丰优选店线下采取“品牌加盟+物业托管”结合的模式，除了涉及生鲜还有鲜花业务。
各路人马纷纷切入生鲜领域，企图分一杯羹，京东到家主要走的是与线下超商合作的方式，把线下的超商搬到网上，网上下单、配送，而盒马鲜生、亚马逊的“无人便利店”以及顺丰优选店则是线下再造，店铺不仅仅是超商，现代感十足，十分注重用户体验。两种模式各有所长，Anywa，黑猫白猫能抓住老鼠就是好猫。
鲁振旺认为，京东玩法还是有希望的，与大型超市的合作可以保证品质，是一个发展较为快捷的路径。
究竟京东到家甩掉包袱后，超市生鲜能否上一个台阶？时间会给出答案。
已有
