携程“怂了”？最新进展：推普通预订窗口，提供无默认可勾选产品

2017-10-11 10:36:50 作者： 来源：微信公众号：财经女记者部落 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

前日晚间，女演员韩雪在微博“炮轰”携程捆绑销售，称自己被“套路”了，而且附上一张机票订单。

韩雪表示，作为一名演员，一年四季“飞来飞去”已是家常便饭，而自己也是携程的老用户，但是她却发现自己在携程购买机票时，有一项旅行保险则需要手动取消，也就是说，如果不细心看明细的乘客，就会默默支付一笔保险费用。

而韩雪表明，自己虽然“躲过一劫（旅行保险）”，但携程还是很“贴心”的为她捆绑了一张酒店的优惠券。小财女特意去携程上体验了一把，没错，携程确实很贴心的把专车和酒店券给你准备好了，当你点击预定，机票的价格就会自动算上专车和酒店券的费用~

此外，韩雪表示，自己还因酒店订单被转卖等问题向携程投诉过，可等来的都是一句抱歉，仅此而已。

果然，忍不可忍，无需再忍，在国庆小长假之后的第一天，韩雪发此微博怒斥携程，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

想必此刻携程的公关内心的潜台词是这样子的：上班第一天就给我出难题，还让不让人活了……

随后，网友们也纷纷应援自己曾在携程的悲惨遭遇。

来来来，让我们更为直观的看看大家被坑的有多花样百出~

楼下被坑意外险的哥们，遇到航班延误你就赚大了……

这位同志，恭喜你们，double被坑！这事千万别让你媳妇知道哈！

老铁扎心了，咱这合着是一个大礼包啊！

跟这位朋友相比，只能说上面这三位就是小巫见大巫了。

2016年1月9日，网友@ttdz在网络上发文自己因在携程上购买到违规机票被航空公司调查一事，还特意@携程的CEO范敏，此事在当时也一度引起轩然大波。

而就在在此前的国庆长假中，一篇4月发表的旧闻《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》刷屏朋友圈，文章直指携程一环扣一环的捆绑销售，用户在携程预定机票、火车票时，常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。文章写到，这种默认捆绑增值服务的销售方式，用户往往不易察觉，此外依据携程财务数据推测，该行为一年能为携程带来近10亿元提成收入。

随后，携程在其官方微信平台“携程黑板报”回应称文章内容不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，存在诽谤嫌疑。

（图片来源于南方都市报）

针对捆绑销售的质疑，携程指出，平台上有为消费者提供无默认选项产品，位置明显。此外，携程称自己已强化明码标价、明码实价，还有对消费者结算确认及成交后的双重提示，增值服务退订通道亦有开通。但这一回应仍遭到诸多媒体质疑。

数据显示，目前携程注册会员数量超过3亿，App累计下载量超过30亿，其中外籍会员数量已超过2500万。让小财女给大家简单来算一笔账，如果按照最低标准的28元搭售金额来计算，这3亿会员平均每年的出行为1个来回（2次），那么搭售所产生的费用就是：28（元）x 3（亿）x 2（次）=168亿元

由此看来，上文中提到的携程可得近10亿元提成的说法似乎也有据可查~

2017年08月31日，携程发布了截至2017年6月30日的第二季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程网第二季度净营收为人民币64亿元（约合9.46亿美元），同比增长45%；归属于公司股东的净利润为人民币3.27亿元（约合4800万美元），相比之下去年同期归属于公司股东的净亏损为人民币5.21亿元，同比扭亏为盈。

啧啧，就是不知道这扭亏为盈的过程中有多少是“捆绑销售”种下的果~

其实，捆绑销售由来已久，但确屡禁不止。据南方都市报消息称，10月11日广州-上海机票“搭售”情况测试结果表明：在16家购票APP上，有8家平台在进入到支付页面时，会默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。其中，去哪儿网的捆绑服务费在多家app中位列第一，其默认勾选的搭售金额为109元。

看到这，小财女也想到了自己前两天在去哪儿网购票的经历，还好自己当时对价格比较关心，手动取消一些其他的费用（无忧保险下面的因故取消险），机智如我~

（图为去哪儿网预定一酒店时的默认选项）

虽说价钱不多，买保险也是一件好事，但虽说主动选择和被动取消的结果一样，但这事总是让人不舒服，好好的心情，就莫名被这附加的其他消费行为给破坏了。

这不，感到不舒服的人们也都开始纷纷行动了……

据证券日报消息，民航局运输司负责人8月15日指出，民航局最新发布了互联网机票销售的行为规范，强调严禁销售企业搭售行为，要充分维护旅客知情权和自主选择权，不得以默认选项的方式出售机票以外的产品；应以清晰、明确、明白无误的方式，为旅客提供自主选择的机会，以免产生产品误导或诱购行为。

10月10日，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受法制晚报·看法新闻记者采访时表示：“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”

其实早在今年5月，中国消费者协会针对媒体报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查。调查后携程旅行网表示，针对在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。

但看到别人都行动起来了，终于携程再也坐不住了……

今日下午，针对近日携程搭售的投诉，携程于今日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。以上海到北京的机票为例，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。

进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。

此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。

看到这，小财女只想说一声，韩老师，你何时再发言？