机票代理商面临生存危机 收取服务费将成为未来趋势

2017-10-26 11:37:42 作者： 来源：电商报 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

10月23日，在机票“零佣金”的背景下，“征收机票服务费”成为了机票行业热议的话题。

据了解，自2015年6月起，为落实国资委“提直降代”要求，国内各大航空公司陆续取消了机票代理费，这使得机票代理行业进入“零佣金”时代。从取消代理费再到取消前返后返政策，当时业内就预计机票代理的生存空间被进一步被压缩。

包括在线旅游企业在内的多家机票代理平台发现，假如通过呼叫中心销售一张机票，综合一切直接成本下来将会达到17元；即便是网上销售，也要达到14-16元。这与占到机票销售市场90%以上份额的3折到8折的机票定额手续费相比，很多代理平台将会入不敷出。

当机票代理并非成为赚钱的生意，越来越多的机票代理平台会因入不敷出而转行，长此以往，机票代理或将不复存在。但事实上，机票代理作为行业的重要参与者，对于整个行业以及社会的贡献不容小觑。

有专家介绍，网上机票代理并非赚钱的生意，甚至每卖一张票，在线服务商或代理商就会亏损十多元；如果消费者买了机票后退票，对消费者而言，该行程取消后就退钱终止；但对机票代理商而言，这反而造成更多损失：第一笔损失是在订票成功时发生的；第二笔损失，是在退票时发生的。

以携程为例，作为国内领先的在线旅游企业，旅客在携程App最快只需7秒钟操作，就能完成一张票的预定，预定完成后，通过App，用户可自助完成退票、改签、取消订单等操作，让用户更便捷地管理自己的行程。

携程也为预订机票的用户提供了国内领先的一站式售后服务体验，充分考虑用户利益。今年年初，携程宣布上线全球24小时“旅行SOS”服务，只要在行程中遇到紧急状况，随时可通过携程的7*24小时应急支持服务人员，处理行程中的突发状况，保障了大批旅客顺利出行。

对此，有专家称，从国外的经验来看，适当收取服务费或许是有效的解决方案。消费者并不想回到没有携程的时代。那意味着将要花费大量的时间，到国内不同的航空公司官网浏览，订票时还要先注册账户、绑定手机或银行卡，这不仅浪费精力，而且也很难保证买到更合适、更廉价的机票。他认为，未来销售机票收取合理服务费或将成行业改革方向。