电商九年巨变，品质终成首选

2017-11-02 08:57:33 作者： 来源：投资潮 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

每年的“双十一”购物狂欢节即将拉开帷幕，各大电商、零售早已整装待发，硝烟四处弥漫。以淘宝、京东、苏宁为代表的主流电商各自施展“武艺”，在这场战争中“新零售”将引领这次购物狂潮。

消费模式强势升级，更加注重环节质量

从最初的“光棍节”到如今的购物狂欢节，历时8年，用户消费理念、行为、品类、聚到等方面早已发生翻天覆地的变化。或许在几年前网络购物还是一件很新鲜的事，然而，在互联网如此发达的今天，网购早已不再是一种可有可无的购买渠道；伴随着电商行业的高度发展，越来越多的品牌开始进入无差异化营销。不可否认，电商行业在经历了品类红利、行业发展、品牌进入，发展后期同质化是一个无法避免的问题。

业内人士认为，电商行业的比拼已经从价格升级为服务质量，对于追求品质的消费群体来讲，更愿意在久经沙场、经验丰富、运转良好的“金皇冠”店购物。原因很简单：货源放心、售中服务好、售后有保障。

虽然从目前的情形来看，主流参与者之间总体上没有太大差异。但是，在服务层次上，许多电商都总结出自己的心得。

今年双十一，阿里主推旗下菜鸟物流，基于大数据提高物流效率，提升消费者的购物体验；京东同样不甘落后，把“黑科技”引入物流环节，提升整体分拣能力；苏宁利用早已成型的独立配送团队，通过全国建立的物流基础网，配送能力覆盖到全国100多个城市。由此可知，在线上体验已经接近极致的时候，各大平台分分发力线下物流，给消费者带来更好的商品购物体验。

还有售后服务方面。苏宁率先推出30天保价，180天只换不修，部分产品365天只换不修等福利举措，满足消费“一劳永逸”的需求。

深度参与线下零售 ，新零售成“桥头堡”

不同于往年的“双十一”，今年各个平台都在提升线下零售市场的参与度，而且通过智能货架、智能结算、智能物流、人脸识别、无人货仓等科技，不断利用融合优势丰富用户体验。

昨日，阿里发布今年“双十一”新玩法，今年“双十一”不仅只是手机屏幕上的“双十一”，而将成为从街角村口到一线城市核心商圈的全场景。同时，海内外超100万商家线上线下打通，52大核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点，将带来真正立体的、全方位的新零售体验。

京东同样大有一番作为。上月17日，京东召开“双十一”启动会，宣布与腾讯共同面向线下品牌商推出线上线下融合的无界零售解决方案，并推出了无人超市、五人便利店、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等“黑科技”产品。

京东集团首席营销官徐雷表示，未来零售会把消费者、场景、供应链到营销都变得极为分散、多变，打破时空的限制，跨越各个商家的界限，数据达到充分融合，推动行业效率全面提升。京东则全面拥抱“无界零售”的战略思维，打造一个全新的“双十一”，推动各种融合，为消费者创造出全新的购物体验。

此外，线下门店起家的苏宁日前也表示，1000多家自有店面都将直接参与到“双十一”的促销中，此前推出新零售战略的国美也将通过国美APP和线下1600家门店开启“双十一”大促。

借“双十一”进一步打通新零售业态  零售行业正在第四次革命

毫无疑问，无论是电商平台还是传统零售都将“新零售”作为今年双十一的战略重点和宣传噱头。除了增加眼球效应外，从战略上说，此次双十一是他们在新零售领域的一次深入尝试，要借助“双十一”进一步打通新零售业态。而之所以这样做，是因为他们心里都清楚，新零售很可能是零售行业的又一次革命也是零售业的未来趋势。

在零售行业的历史上已经出现了三次革命。第一次是百货商店；第二次为连锁商店；第三次是超级市场。

已经发展了十多年的电子商务，是不是以为这第四次零售革命时代即将到来？对此刘强东撰文认为，上个世纪末开始的电商大潮，虽然改变了零售行业的诸多方面，但并不能算作是一次零售革命，因为电商对体验和成本效率的利用升级还不够彻底。在体验方面，纯虚拟的空间展示出现局限性；成本效率方面，虽然可以砍掉中间部分分销环节，但是履约成本同样居高不下。 

刘强东认为，零售革命其实本质没有发生变化，只是基础设施不断在进境升级，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。如今，消费主权时代与技术升级的到来，才真正预示零售基础设施正在发生颠覆性变革。也将真正引发第四次零售革命。

德勤曾发布报告《零售行业技术创新与落地思考》，报告指出新业态、新物种的出现源于线上与线下的融合的不断推进和传统零售企业的转型升级尝试。这些结合多渠道、多服务的新零售，以需求和体验为中心、技术为驱动的新业态，将对零售行业产生巨大影响，并很有可能引领零售行业转型的重要尝试。

值得一提的是，这次革命中，传统电子商务的变化也许比实体店面来的更快。未来零售基础设施将会变得极为智能化、协同化。它不是消灭今天许多的零售业态，而是与他们融合在一起，共同发展，这也意味着“纯电商”和“纯实体”有可能成为过去式。