携程官方发文否认“大数据杀熟”价格歧视涉嫌违反《消费者权益保护法》

2018-05-30 09:23:41 作者： 来源：投资潮综合 浏览次数：0 网友评论 0 条

中华PE:

投资潮讯，5月27日中午，携程旅行网在其官方微博发布头条文章《携程“大数据杀熟”了吗?并没有》，针对日前网上所谓“酒店同房不同价”的疑问，携程在文章中排查和分析了网友列出来的问题类型，并逐一做出释疑。

此前有网友在微信爆料称，使用三台不同的手机在携程预订酒店看到了不同的价格，引发不少网友“吐槽”，一时成为舆论热点。

针对网上的质疑，携程在文中表示，经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。不同的人搜索看到不同价格，则可能因为有的用户领用或购买了优惠券，而且存在有的产品本身相似但并不相同的情况。针对会员如何定级的疑问，携程称，会根据注册会员累积的基本积分、消费金额和信用记录的情况，综合评定会员级别。

携程方面举例称，酒店产品是根据用户偏好推荐的，同一时间搜索同一酒店，也会因为推荐房型的不一致而出现展示差异。根据用户习惯，例如有些用户有早餐偏好，则会推荐含早的房型，而有些用户早餐偏好较低，就会推荐不含早餐且价格更低的房型。携程表示，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。

最后，携程表示“站在用户角度看，我们的产品过于复杂”，好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品，下一步将会优化产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。

事实上，自去哪儿、艺龙、同程归入携程之后，关于其捆绑销售、利用大数据“杀熟”等报道屡见报端。

今年4月，江苏省消费者权益保护委员会发布《消费者飞机票退改签情况调查报告》，调查结果显示，在接受线上调查的1250名消费者中，995名消费者有过退改签的经历，占比为79.6%，而机票退改签费用总体偏高，收费标准混乱。

5月4日，江苏省消保委正式发出约谈函，要求调查报告中涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈。接受约谈的企业除了8家国內规模较大的航空公司外，还有携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。江苏省消保委指出，上述企业因存在飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为，涉嫌利用经营者优势地位，侵犯了消费者的公平交易权。

国家民航局也在同日发声，“已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。”

针对退改签费用问题，携程方面做出回应称，承诺携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不会从退改签中收取额外费用。

随着大数据技术的日趋成熟，其在造福社会的同时，也成了部分互联网企业“杀熟”宰客的帮凶。大数据“杀熟”，在经济学上被称为“价格歧视”，具体而言，企业会根据用户的消费数据区别定价旗下产品;在“大数据杀熟”场景中，同一件商品，老顾客看到的价格可能会高于新顾客。

业内认为，企业利用大数据“杀熟”进行差别定价的行为违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，有可能还涉嫌价格欺诈。

人民日报在今年4月24日刊文称，大数据并不是洪水猛兽。所谓大数据“杀熟”，根源在于一些不良商家枉顾道德与法律铤而走险。涉嫌违法的电商平台必须给予对应的惩罚，才能真正刹住这种“薅用户羊毛”的失信行为。