滴滴：年底前自建客服团队将增至8000人
2018-09-05 10:35:41 作者： 来源：观察者网 浏览次数：0 网友评论 0 条
中华PE:
继滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务后，滴滴出行今日发布系列整治措施，其中包括9月8日至15日暂停深夜服务。同时，在年底前将自建客服团队将增加至8000人。据北青报9月3日消息，温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件，让滴滴处在了舆论漩涡的中心，其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。记者调查发现，滴滴客服大多外包给了第三方客服公司，而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。
有曾在滴滴客服实习的网友表示，自己的权限只有“接电话”和“提交”，作为外包客服，没有处理权限和查看核心信息的权限，能做的只有记录投诉电话内容和向客户道歉。
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